- Rol
- Diseñador UX/UI, equipo de tres
- Alcance
- Diseño de la plataforma para México, Brasil y Latinoamérica: arquitectura de categorías, onboarding, búsqueda, páginas de receta, planificador y UI kit
- El problema
- Nestlé necesitaba una sola plataforma de recetas para muchos mercados de Latinoamérica. Un producto genérico no le quedaría a ninguno, y un producto por mercado no se podría mantener.
- Mi rol
- Diseñador UX/UI en un equipo de tres, bajo nuestro líder de diseño. Ganamos la plataforma en una licitación competitiva en diciembre de 2020. Presenté a los stakeholders de Nestlé y propuse la estructura del sitio, la página de receta y el punto de entrada de marca.
- Qué decidí
- Una base completa, donde cada mercado elige sus módulos, su navegación, su color y su idioma. Diez familias de categorías con una sola librería de imágenes.
- Dónde está
- En vivo en México, Brasil, Centroamérica, el Caribe y Sudamérica. Todo lo que diseñamos se implementó, excepto el carrito.
4
regiones
México, Centroamérica, Latinoamérica, Brasil
3
idiomas
Español, portugués, inglés
15+
países de Latinoamérica y el Caribe
200+
pantallas diseñadas por nuestro equipo de tres personas
Desktop y mobile, tres archivos de mercado
Contexto y mi rol
Recetas Nestlé es la plataforma de recetas de Nestlé: recetas construidas alrededor de sus productos, recetarios, un planeador de comidas, búsqueda por ingrediente y clases de cocina. Nuestro equipo en AgileThought (hoy Motivus) diseñó la plataforma que funciona hoy, con sus fundamentos incluidos. F5 la construyó.
Nestlé quería que la gente llegara por las recetas y se fuera pensando en sus productos, porque cada receta usa uno. El público eran cocineros de casa en mercados muy distintos: Brasil trabaja en portugués, el Caribe en inglés, y el resto de Latinoamérica necesitaba un solo producto de Centroamérica al Cono Sur.
Diseñamos para tres perfiles: una abuela que ya sabe cocinar, jóvenes que viven solos y quieren platillos rápidos y aprender, y personas que conocen lo básico y quieren más. Los recetarios y Escuela del Sabor salieron del segundo.
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El problema
El encargo iba más allá de un catálogo de recetas: recetarios, recomendaciones de recetas para la semana y una forma de llevar los productos de Nestlé a la cocina de todos los días.
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Cómo lo abordé
Licitación y stakeholders. Mi líder armó la estrategia con ventas y yo diseñé el prototipo. El alcance vino del equipo global de Nestlé en Suiza y luego de los equipos de marca de México, Brasil, República Dominicana y Ecuador.
Benchmark. Para decidir qué preguntarle a la gente, revisamos el onboarding de nueve plataformas de recetas, entre ellas Thermomix, Kiwilimón y Allrecipes.
Un archivo base y luego archivos por mercado. Diseñamos la plataforma completa en un archivo base de Latinoamérica y luego la adaptamos para México y Brasil.
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Decisiones clave
Una base, y cada mercado elige
- Decidido
- Una base completa de Latinoamérica con cada flujo y módulo. Cada mercado eligió sus módulos y su navegación y recibió su propio color: rosa mexicano para México, naranja para Latinoamérica y Centroamérica, azul cielo y portugués para Brasil, que además tuvo su propio encabezado y una barra de logotipos de marcas.
- Descartado
- Tres productos diseñados desde cero.
- Por qué
- Un producto genérico no le serviría a ningún mercado, y uno por mercado no se podría mantener.
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Diez familias de categorías, una librería de imágenes
- Decidido
- En el mapa del sitio de México, «Todas las categorías» agrupa las recetas en diez familias: cotidianas, tipo de platillo, ocasiones especiales, por ingrediente, temporada, método de cocción, repostería, para niños, verduras y marcas. Una librería de imágenes las alimenta, con categorías exclusivas de cada mercado y una capa de marcas por país.
- Descartado
- Elegir una sola forma de explorar.
- Por qué
- La gente busca comida de todas esas maneras.
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Preguntar por qué se cocina
- Decidido
- El onboarding pregunta por qué cocinas (ocasiones especiales, reuniones, o salud y nutrición), junto al nivel de cocina, el tipo de dieta y de comidas, y luego ingredientes preferidos y alergias. Todo se puede editar después.
- Por qué
- La conclusión del benchmark fue combinar una opción de «ocasiones especiales» con metas que la gente comparte en otras plataformas: comer más sano, recetas rápidas, llevar una dieta. Eso se volvió una sola pregunta.
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Un planeador que pregunta antes de planear
- Decidido
- Un flujo corto de preferencias (dieta, alergias, tipos de comida, duración del plan, exclusiones, nivel de cocina) y luego una semana de comidas del catálogo, con cualquier comida intercambiable. Lo diseñamos completo para móvil y desktop.
- Por qué
- Nestlé había pedido recomendaciones de recetas para la semana. El planeador y las preferencias de alergias fueron ideas de nuestro equipo, y Nestlé las aceptó.
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La solución
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- Cuentas: inicio de sesión y registro con acceso social, recuperación de contraseña, onboarding y preferencias.
- Inicio: versiones para invitados y con sesión iniciada, un carrusel de categorías y una fila personalizada.
- Recetas: páginas de categoría y una página de receta con versiones, utensilios, una lista de pasos, calificaciones y comentarios.
- Búsqueda: recetas y artículos del blog, que abre con las búsquedas recientes, y búsqueda por ingredientes: agrega lo que tienes, uno a la vez, y mira qué puedes cocinar.
- Además: recetarios y listas, planeador, Escuela del Sabor, rincones de marca, comunidad y beneficios.
El registro funciona como un intercambio: la home de invitados lista lo que obtienes al registrarte, y la home con sesión iniciada reemplaza ese bloque con accesos directos.
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Entrega y estado
La entrega tomó seis meses después de la licitación. F5 construyó la plataforma y pidió cambios durante el desarrollo, que aplicamos. Todo lo que diseñamos se implementó, excepto el carrito.
Impacto
La plataforma funciona hoy en los sitios de recetas de Nestlé en México, Brasil, Centroamérica, el Caribe y Sudamérica.
Reflexión
Una base puede sostener muchos mercados, si los mercados eligen qué se flexibiliza. Dejé de preguntar «¿qué tan distinto debe ser cada mercado?» y empecé a preguntar «¿qué diferencias valen la pena mantener?»
Presentar en inglés cambió cómo trabajo. Presenté a Brasil y al equipo global en inglés, y aprendí a explicar decisiones, no solo a mostrar pantallas.